Останнє оновлення: лютий 2026
Дата набрання чинності: лютий 2026
Ця Політика доставки пояснює, як обробляються, відправляються та доставляються замовлення Dream Cat, оформлені на сайті dreamcat.ua (далі — «Сайт»). Політика доставки є невід’ємною частиною наших Умов використання.
Якщо у вас є запитання — звертайтеся через сторінку «Контакти» або за адресою: [email protected]
Ми здійснюємо доставку виключно на підконтрольну територію України — в усі області, де працюють українська пошта та служби доставки.
На тимчасово окуповані території, включаючи Крим, окремі райони Донецької та Луганської областей, доставка не здійснюється.
Доставка можлива у відділення або поштомати Нової Пошти, Укрпошти, а також кур’єром, де це доступно.
Доставка у поштові скриньки не здійснюється.
На цей момент міжнародна доставка не здійснюється.
Замовлення зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів після підтвердження оплати.
Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, обробляються наступного робочого дня.
У періоди високого попиту, наприклад під час акцій, розпродажів, новорічних свят або Чорної п’ятниці, строки обробки можуть бути трохи довшими.
Строк обробки не включає час доставки перевізником.
Ми співпрацюємо з основними перевізниками: Нова Пошта, Укрпошта — за потреби. Варіанти доставки та вартість відображаються на етапі оформлення замовлення і залежать від:
адреси доставки — області, міста, поштового індексу;
ваги та габаритів замовлення;
обраного способу доставки.
Доступні варіанти:
Стандартна доставка у відділення або поштомат Нової Пошти — найпоширеніший варіант.
Кур’єрська доставка до дверей — за додаткову плату, де це доступно.
Безкоштовна доставка може діяти в межах акцій, наприклад при замовленні від певної суми. Умови відображаються під час оформлення замовлення або в банерах на сайті.
Орієнтовні строки доставки вказуються під час оформлення замовлення:
Стандартна доставка Новою Поштою: 1–4 робочі дні після відправлення, у середньому 2–3 дні по Україні.
Кур’єрська доставка: 1–3 робочі дні після відправлення, де це доступно.
Ці строки є орієнтовними і не гарантуються. Затримки можливі через:
затримки з боку перевізника;
погодні умови;
пікові періоди — свята, розпродажі;
неповну або неправильну адресу доставки.
Після відправлення ви отримаєте email з номером накладної (ТТН) і посиланням для відстеження. Статус доставки можна відстежувати на сайті Нової Пошти або Укрпошти за номером ТТН.
Переконайтеся, що адреса доставки вказана повністю та правильно.
Ми не несемо відповідальності за доставку за неправильною адресою, наданою клієнтом.
Зміни адреси або замовлення можливі лише до моменту відправлення. Будь ласка, звертайтеся якомога швидше.
Якщо посилка повернулася через помилку в адресі, можливі такі варіанти:
повторне відправлення за додаткову плату;
або повернення коштів за товар за вирахуванням вартості доставки.
Якщо від посилки відмовилися або вона повернулася як недоставлена:
ми зв’яжемося з вами;
після повернення та перевірки можливе повернення коштів за товар за вирахуванням вартості доставки;
повторна доставка здійснюється за додаткову плату.
Після передачі замовлення перевізнику ризик втрати переходить до покупця. Якщо за трекінгом посилка доставлена, але ви її не отримали:
перевірте у сусідів, консьєржа або біля дверей;
перевірте адресу в підтвердженні замовлення;
зверніться до перевізника для розслідування.
Якщо посилка загубилася в дорозі, ми допоможемо з вирішенням ситуації. Після завершення розслідування перевізником можливі заміна товару або повернення коштів.
Якщо товар прибув пошкодженим:
зніміть відео упаковки, наклейки та пошкодженого товару;
зверніться до нас протягом 3 днів після отримання;
після перевірки ми запропонуємо заміну, повернення коштів або інше рішення.
Товари можуть відправлятися частинами. У такому випадку ви отримаєте кілька номерів ТТН. Додаткова плата за це не стягується.
Дата відправлення вказується на сторінці товару. Замовлення може бути утримане до повної комплектації або відправлене частинами. Якщо товар недоступний, ми повідомимо вас і повернемо кошти.
Затримки можливі у святкові періоди, через погодні умови, страйки та інші обставини. Ми не несемо відповідальності за обставини непереборної сили.
Питання щодо доставки:
Dream Cat
вул. Хмельницьке шосе, 114,
Вінниця, Вінницька область,
Україна, 21000
Email: [email protected]