Доставка и оплата

Последнее обновление: Февраль 2026 Эффективная дата: Февраль 2026

Настоящая Политика доставки объясняет, как обрабатываются, отправляются и доставляются заказы в Dream Cat для покупок на сайте dreamcat.ua (далее — «Сайт»). Политика доставки является неотъемлемой частью наших Условий использования.

Если у вас есть вопросы — обращайтесь через страницу «Контакты» или по адресу: order@dreamcat.ua

1. Куда мы доставляем

Мы осуществляем доставку исключительно на подконтрольную территорию Украины (все области, где функционируют украинская почта и службы доставки).
На временно оккупированные территории (включая Крым, отдельные районы Донецкой и Луганской областей) доставка не осуществляется.
Доставка возможна в отделения или почтоматы Новой Почты, Укрпочты, а также курьером (где доступно).
Доставка в почтовые ящики не производится.

На данный момент международная доставка не осуществляется.

2. Сроки обработки заказа

Заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день.
В периоды высокого спроса (акции, распродажи, новогодние праздники, Чёрная пятница) сроки обработки могут быть чуть длиннее.

Срок обработки не включает время доставки перевозчиком.

3. Способы доставки и тарифы

Мы сотрудничаем с основными перевозчиками: Новая Почта, Укрпочта (при необходимости). Варианты доставки и стоимость отображаются на этапе оформления заказа и зависят от:

адреса доставки (область, город, почтовый индекс),
веса и габаритов заказа,
выбранного способа доставки.

Доступные варианты:

Стандартная доставка (в отделение или почтомат Новой Почты) — самый распространённый вариант.
Курьерская доставка (до дверей) — за дополнительную плату, где доступно.

Бесплатная доставка может действовать по акциям (например, при заказе от определённой суммы) — условия отображаются при оформлении или в баннерах на сайте.

4. Ориентировочные сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении заказа:

Стандартная доставка (Новая Почта): 1–4 рабочих дня после отправки (в среднем 2–3 дня по Украине).
Курьерская доставка: 1–3 рабочих дня после отправки (где доступно).

Эти сроки — лишь ориентировочные и не гарантированные. Задержки возможны из-за:

задержек перевозчика,
погодных условий,
пиковых периодов (праздники, распродажи),
неполной или неправильной адреса доставки.

5. Отслеживание заказа

После отправки вы получите email с номером накладной (ТТН) и ссылкой для отслеживания. Отслеживайте статус на сайте Новой Почты или Укрпочты по номеру ТТН.

6. Адрес доставки и изменения заказа

Убедитесь, что адрес доставки указан полностью и правильно.

Мы не несём ответственности за доставку по неправильному адресу, предоставленному клиентом.
Изменения адреса или заказа возможны только до момента отправки — обращайтесь как можно скорее.

Если посылка возвращена из-за ошибки в адресе:

повторная отправка (за дополнительную плату),
или возврат средств за товар (минус стоимость доставки).

7. Недоставленные или отказные посылки

Если посылку отказались получить или она вернулась как недоставленная:

Мы свяжемся с вами.
После возврата и проверки — возврат средств за товар (минус доставка).
Повторная доставка — за дополнительную плату.

8. Утерянные, задержанные или украденные посылки

После передачи перевозчику риск утраты — на покупателе. Если по трекингу доставлено, но вы не получили:

проверьте у соседей, консьержа, возле дверей;
проверьте адрес в подтверждении;
обратитесь к перевозчику для расследования.

Если посылка потерялась в пути — мы поможем, можем заменить товар или вернуть деньги после завершения расследования перевозчиком.

9. Повреждённые посылки

Если товар прибыл повреждённым:

Снимите видео упаковки, наклейки и повреждённого товара.
Обратитесь в течение 3 дней после получения.

После проверки: замена, возврат средств или другое решение.

10. Разделённые отправки

Товары могут отправляться частями — вы получите несколько ТТН, дополнительной платы не будет.

11. Предзаказы и отсутствующие товары

Дата отправки указывается на странице товара. Заказ может удерживаться или отправляться частями. Если товар недоступен — сообщим и вернём деньги.

12. Праздники и форс-мажор

Задержки возможны в праздники, из-за погоды, забастовок и т.д. Мы не несём ответственности за обстоятельства непреодолимой силы.

13. Связь с нами

Вопросы по доставке: Dream Cat ул. Хмельницкое шоссе, 114, Винница, Винницкая область, Украина, 21000 Email: order@dreamcat.ua