Умови повернення та обміну
Інтернет-магазин Dream Cat піклується про своїх клієнтів і прагне, щоб кожна покупка приносила вам лише радість та максимальний комфорт. Ми здійснюємо свою діяльність у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.
1. Товари належної якості, що НЕ підлягають обміну (поверненню)
Звертаємо вашу особливу увагу, що відповідно до Додатка № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, визначено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню. До них, зокрема, належать:
- Швейні та трикотажні вироби (піжамні комплекти, нічні сорочки, халати, домашні костюми);
- Домашній текстиль та постільна білизна (комплекти постільної білизни, наволочки, простирадла, підковдри, покривала тощо);
- Предмети санітарної гігієни.
Оскільки абсолютна більшість асортименту інтернет-магазину Dream Cat відноситься до категорій «Домашній текстиль», «Білизна постільна» та «Домашній одяг», ці товари належної якості не підлягають поверненню або обміну. Це правило встановлене санітарно-гігієнічними нормами, щоб ми могли гарантувати кожному нашому покупцю отримання абсолютно нового та безпечного виробу.
Будь ласка, уважно перевіряйте розмір, колір, тканину та комплектацію замовлення перед його оплатою, а також безпосередньо під час отримання у відділенні пошти.
2. Порядок повернення та обміну товару неналежної якості
Ми ретельно перевіряємо кожен виріб на нашому виробництві, проте якщо ви все ж виявили виробничий дефект (брак) або отримали товар, який не відповідає вашому замовленню (помилковий розмір чи колір з вини магазину), ми обов'язково здійснимо обмін або повернення коштів.
Умови обміну/повернення бракованого товару:
- Товар не був у використанні, не прався, збережено його початковий товарний вигляд та споживчі властивості.
- Збережена оригінальна упаковка, всі бірки та фабричні ярлики.
- З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 днів.
Що робити, якщо ви виявили брак:
- Зв'яжіться з менеджерами Dream Cat за телефоном або у месенджерах (Telegram, Viber) протягом 14 днів з моменту отримання.
- Надішліть чіткі фотографії дефекту та упаковки на нашу електронну пошту або у месенджер.
- Після підтвердження браку ми організуємо обмін на товар належної якості або повне повернення коштів. Усі транспортні витрати у разі повернення бракованого товару або помилки при комплектації несе інтернет-магазин Dream Cat.
3. Зміни в замовленні та відсутність товару
У разі відсутності замовленого товару (або потрібного розміру/тканини) на складі, Покупець має право:
- Замінити його товаром аналогічної моделі чи обрати інший комплект;
- Відмовитися від даного товару та повністю анулювати замовлення до моменту його відправки.
4. Порядок повернення грошових коштів
- Повернення коштів в інтернет-магазині проводиться згідно з чинним законодавством України.
- При узгодженому поверненні товару (брак або інші законні підстави), Dream Cat повертає сплачену грошову суму за реквізитами банківської картки Покупця (IBAN) за фактом повернення товару на наш склад та перевірки його стану.
- У виняткових випадках, якщо повернення товару відбувається з ініціативи покупця (для товарів, що не підпадають під перелік КМУ №172), магазин повертає сплачену суму за вирахуванням компенсації витрат, пов'язаних із доставкою товару Покупцеві.
5. Зв'язок з нами
Усі можливі розбіжності ми завжди прагнемо вирішувати на користь клієнта шляхом мирних переговорів. Якщо у вас виникли будь-які питання щодо замовлення, обміну чи якості продукції, наша команда з радістю допоможе вам!
Наші контакти:
- Телефон: (067) 952-90-91 (Viber / Telegram)
- Електронна пошта: [email protected]
- Адреса виробництва та повернень: Хмельницьке шосе, 112, м. Вінниця, Вінницька область, 21000
Інтернет-магазин залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цих умов за умови попередньої публікації їх на сайті https://dreamcat.ua.
