ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Последнее обновление: Февраль 2026 

Эффективная дата: Февраль 2026

В Dream Cat каждый комплект постельного белья проходит проверку качества перед отправкой. В соответствии с гигиеническими нормами и требованиями безопасности потребителей мы установили следующую политику возврата для всех покупателей в Украине.

1. Все продажи окончательные (товар надлежащего качества)

Согласно Постановлению КМУ № 172 от 19.03.1994 (перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату), постельное бельё надлежащего качества (сатин, жаккард, страйп-сатин, ранфорс и т.д.) не подлежит возврату или обмену после доставки, даже если упаковка не вскрыта.

Это касается случаев:

• передумал (изменил мнение),
• не подошёл размер,
• не понравился стиль, цвет или рисунок,
• не устроил комфорт или ощущения.

После получения заказа и проверки на почте (Новая Почта, Укрпочта и т.д.) возврат по этим причинам невозможен.

2. Товары ненадлежащего качества (дефектные, повреждённые или с производственным браком)

Если товар прибыл с дефектом (разрыв, неправильный размер/цвет, повреждение ткани, заводской брак и т.п.):

• Претензию необходимо подать в течение 3 календарных дней с момента получения заказа (для оперативного рассмотрения; закон позволяет до 14 дней на выявление недостатков).
• Пришлите чёткие фото и видео дефекта (со всех ракурсов, с упаковкой и чеком).
• Товар не должен быть использован, постиран, изменён или с удалёнными ярлыками/пломбами.

Для подачи претензии пишите нам: 📩 order@dreamcat.ua Тема письма: Претензия по качеству товара

3. Наша ответственность при подтверждённой претензии

Если претензия подтверждена:

• Мы компенсируем расходы на возврат товара (предоставим инструкцию и оплаченный способ).
• Предложим:
  • замену на аналогичный товар (если есть в наличии),
  • или полное возмещение стоимости на оригинальный способ оплаты (в течение 7–10 рабочих дней после получения возвращённого товара и проверки).

4. Товары, не подлежащие возврату/обмену

Мы не принимаем возврат для:

• вскрытого или использованного постельного белья,
• постиранных изделий,
• товаров с удалёнными ярлыками, пломбами или упаковкой,
• повреждений, возникших после доставки (из-за неправильного использования, стирки и т.д.).

5. Соответствие законодательству

Данная политика полностью соответствует Закону Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8–9, 12–13), Постановлению КМУ № 172 и другим нормам. В случае существенных недостатков или скрытых дефектов вы сохраняете все права потребителя (замена, возврат средств, возмещение убытков).

Оформляя заказ на dreamcat.ua, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата.